Häufig gestellte Fragen

Alle Informationen über dein Nutzerkonto kannst du direkt in der App einsehen. Klicke auf Profil → oben rechts auf Einstellungen →  Persönliche Details & Abonnement.
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Hier kannst du alle Infos zu deinem Nutzerkonto einsehen, dein Passwort ändern, das Ablaufdatum deines Abos sehen und unter Abo Details auch weitere Infos zu deinem Account. 

Alle deine Trainingsdaten bleiben weiter erhalten und sind für dich in deinem Profilverlauf einsehbar. Wenn du dich also zu einem späteren Zeitpunkt wieder für ein Abo entscheiden solltest, kannst du direkt da weitermachen, wo du aufgehört hast. 

Solltest du deinen Account löschen, werden auch alle deine Trainingsdaten und Errungenschaften unwiderruflich gelöscht

Klicke in der App unten rechts auf dein Profil. Hier kannst du im Reiter Verlauf eine Auflistung deiner erfolgreich abgeschlossenen Übungen und Mood Tracker Einträge sehen. Wenn du auf eine bestimmte Übung klickst, kannst du auch deine damalige Antwort nochmal lesen.

Navigiere in der Mindshine App zu Profil (unten rechts) -> Einstellungen (oben rechts) -> Persönliche Details. Dort kannst du deinen Account einfach selbst löschen. Bitte beachte, dass du dein Abo, falls vorhanden, trotzdem noch kündigen musst.

Navigiere in der Mindshine App zu Profil (unten rechts) -> Einstellungen (oben rechts) -> Persönliche Details. Ganz unten findest du deine User-ID.

Navigiere in der Mindshine App zu Profil (unten rechts) -> Einstellungen (oben rechts) -> Persönliche Details -> Passwort ändern.

Navigiere in der Mindshine App zu Profil (unten rechts) -> Einstellungen (oben rechts) -> Benachrichtigungen & Feedback. Dort kannst du die unterschiedlichen Benachrichtigungen ein- und ausschalten. Falls du trotz eingeschalteter Benachrichtigungen keine erhalten solltest, überprüfe bitte die Einstellungen auf deinem Gerät.

Wir schätzen deine Sorgfalt, um zu verstehen, wie deine persönlichen Informationen und Daten in unserer App gehandhabt werden. Gerne möchten wir auf deine Bedenken eingehen und dir die notwendigen Informationen bereitstellen.

1. Speicherung der Daten

Was die Speicherung persönlicher Informationen wie Einträge in den Übungen (z.B. Journaling, Masterclasses) und allen anderen Features (z.B. dem Mood Tracker), nehmen wir die Sicherheit deiner Daten sehr ernst. Wir haben robuste Maßnahmen implementiert, um deine Informationen vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Diese Maßnahmen umfassen Verschlüsselungsprotokolle, sichere Server (alle Daten sind bei uns auf E- Servern gespeichert) und regelmäßige Sicherheitsaudits. Im Falle eines Hackerangriffs verfügen wir über Systeme, um solche Vorfälle zu erkennen und darauf zu reagieren, um potenzielle Datenlecks zu minimieren.

2. Zugriff auf deine Daten

In der App hat niemand außer dir Zugriff auf deine Einträge oder Daten. Wie in unseren Datenschutzrichtlinien erwähnt, erhalten und speichern wir die Informationen, die du uns bewusst zur Verfügung stellst, um sie dir zur späteren Einsicht zur Verfügung zu stellen. Das bezieht sich auf Daten, die du freiwillig in der App bereitstellst, wie deine Texteinträge oder stattdessen hochgeladene Bilder. Bedeutet, wenn du in deinem App Profil auf deinen Verlauf klickst, kannst du deine Einträge bereits abgeschlossener Übungen oder vergangener Mood Tracker Einträge nochmals einsehen. Also: All deine Einträge in Textfelder in unserer App (egal ob als Teil einer Übung, des Mood Trackers, einer Masterclass usw.) sind in deinem Nutzerprofil gespeichert, aber ausschließlich für dich in deinem Übungsverlauf im App-Profil einsehbar.

Der Zugriff auf anderweitige Nutzer-Infos ist streng auf autorisiertes firmeninternes Personal beschränkt, und bezieht sich ausschließlich auf Informationen, die für die Erbringung unserer Dienstleistung notwendig sind: z.B. ob dein Abo noch aktiv ist, welche Sessions, Kurse oder Masterclasses gestartet wurden und ein ggf. Abgegebenes Nutzer-Rating (von 1-5 bzw. Daumen hoch/runter). Die Einsicht in diese Daten hilft uns, schlecht bewertete oder nicht genutzte Inhalte bzw. unser Produkt als solches zu verbessern.

Wir verpflichten uns, deine Daten verantwortungsvoll und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie zu verwenden. Wir nutzen die von dir bereitgestellten Informationen nur zur Verbesserung deiner Benutzererfahrung, zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und zur Personalisierung von Inhalten, sofern dies zutrifft. Wir verkaufen oder teilen deine Daten nicht mit Werbetreibenden oder anderen externen Unternehmen zu Marketingzwecken.

Hier findest du weitere Informationen zu unserem Datenschutz und unseren AGBs
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Um ein Abo abzuschließen, gibt es zwei unterschiedliche Möglichkeiten. Zum einen kannst du es direkt über den App Store (für iOS) bzw. den Google Play Store (für Android) abschließen. In diesem Fall läuft auch die Zahlung sowie Kündigung über den jeweiligen App-Anbieter. Die andere Möglichkeit ist, den Zugang direkt über unseren Mindshine Web-Checkout zu erwerben. Gutschein Codes können gegenwärtig nur über unseren Web-Checkout eingelöst werden.

Wenn du dir noch nicht sicher bist, ob du ein Abo abschließen möchtest, gibt es bei uns die Möglichkeit, die gesamte Mindshine Pro Erfahrung 7 Tage lang kostenfrei zu testen. Für jeden. Ganz ohne Abo und ohne Verpflichtungen. Du brauchst uns keinerlei Zahlungsinformationen geben. Nach Ende der Testphase kannst du dich dann bewusst entscheiden, ob du für das Gesamtkonzept von Mindshine Pro mit all unseren Inhalte und Features zahlen möchtest oder nicht.
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So aktivierst du deine Testphase:

Nachdem du dich in der App registriert hast und durch das Onboarding gegangen bist, kannst du deine 7-tägige Mindshine Pro Testphase aktivieren, wenn du den Bildschirm mit den verschiedenen Abo-Optionen schließt. Auf dem nächsten Bildschirm erhältst du die Möglichkeit, die unverbindliche Testphase zu starten. Während der Testphase wird dir stets die verbleibende Zeit angezeigt. Nach Ablauf der 7 Tage stellt sich dein Account ganz automatisch auf die kostenfreie Version um. 

Kurzfassung: brauchst du nicht (dein Abo stellt sich danach automatisch wieder um).

‍Während unserer 7-tägigen Testphase kannst du die gesamte Mindshine Pro Erfahrung kostenfrei testen. Ohne weiterführende Verpflichtungen oder Vertragsbindung. Somit brauchst du dich nicht um eine Kündigung kümmern. Nach Ablauf der 7 Tage stellt sich dein Account ganz automatisch automatisch auf die kostenfreie Version um.

iOS Nutzer: Öffne die "App Store" App. Tippe auf „Mein Account“ oder auf dein Profilbild oben rechts. Tippe dann auf „Abonnements“.

Android Nutzer: Öffne die "Play Store" App. Tippe oben rechts auf das Profilsymbol. Tippe dann auf "Zahlungen & Abos" und dann auf "Abos".

Abschluss des Abos direkt über unsere Webseite: Bitte sende eine Nachricht mit deinem Anliegen an diese E-Mail-Adresse, zusammen mit deiner Nutzer ID (Diese findest du in deinem App-Profil unter Einstellungen → Persönliche Details am unteren Ende des Bildschirms).

Wenn du ein iOS-Nutzer bist, folge diesem Link.

Wenn du ein Android-Nutzer bist, folge bitte diesem Link.

Wenn du dein Abo direkt auf unserer Webseite abgeschlossen hast, sende bitte eine Nachricht mit deinem Anliegen an diese E-Mail-Adresse, zusammen mit deiner Nutzer ID (Diese findest du in deinem App-Profil unter Einstellungen → Persönliche Details am unteren Ende des Bildschirms).

Wenn der Abschluss deines Abos noch in den Zeitraum der 14-tägige Geld-zurück-Garantie fällt, bekommst du wie versprochen dein Geld zurückerstattet.

Je nachdem, über welchen Anbieter du dein Abo erworben hast, gibt es unterschiedliche Wege. 

Abo-Kauf über den Apple App Store: Dein Anliegen muss über den Apple App Store bearbeitet werden. Hier erfährst du wie es funktioniert.

Abo-Kauf über den Google Play Store: Dein Anliegen muss über den Google Play Store bearbeitet werden. Hier erfährst du wie es funktioniert.

Abo-Kauf des Abos direkt über unsere Webseite: Wenn du dein aktuelles Abo über unseren Web-Checkout erworben hast, melde dich bitte per E-Mail bei uns unter Angabe deiner Nutzer-ID.
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Sollte es Probleme geben, sende bitte eine Nachricht mit deinem Anliegen an diese E-Mail-Adresse, zusammen mit deiner Nutzer ID (Diese findest du in deinem App-Profil unter Einstellungen → Persönliche Details am unteren Ende des Bildschirms).

Wenn du über Google Play oder den Apple Store gekauft hast, klicke bitte auf diese Links, um den Rückerstattungsprozess zu starten. Wenn du über unsere Website gekauft hast, sende uns bitte eine E-Mail und gib dabei deine Benutzer-ID an.

Bitte beachte, dass Gutscheine nur auf unserer Webseite eingelöst werden können. Log dich dazu auf unserer Webseite www.mindshine.app mit deinen Zugangsdaten aus der App ein. Sobald du dein Abo gewählt hast, kannst du im Feld "Rabattcode" deinen Gutschein eingeben und erhältst den entsprechen Rabatt auf dein Abo.

Am Ende von allen unseren Newslettern findest du einen Link: "aus dieser Liste austragen" Wenn du den anklickst, wirst du in Zukunft keine weiteren Newsletter Emails von uns bekommen.
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If you are part of the Community Champion program, please respond to the latest email asking to unsubscribe.

Öffne den Coaching-Plan, den du neu starten möchtest -> Tippe auf Einstellungen (oben rechts) -> Tippe auf "Von vorne beginnen"

Wir empfehlen zunächst, die App zu deinstallieren/neu zu installieren und dein Gerät neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Support-Team und gib deine Benutzer-ID und den Gerätetyp (iOS oder Android) an. 

Dabei handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Netzwerkproblem. Wir empfehlen, die Verbindung zu deinem WLAN zu trennen und wiederherzustellen und dein Gerät neu zu starten. 

‍Sollte das Problem weiterhin auftreten, deinstalliere die Mindshien App und lade anschließend die aktuelle Version aus dem App Store herunter. Auf diese Weise hast du automatisch alte technische Fehler behoben und eine sichere und stabilere Version der App.

Stelle auch sicher, dass das Betriebssystem deines Mobiltelefons auf dem neuesten Stand ist.

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Sollte das Problem immer noch auftreten, schreibe uns bitte eine E-Mail inkl. deiner Nutzer-ID und ein paar Infos zu deinem Endgerät (iOS- oder Android, Marke bzw. Modell z.B. iPhone 13 Pro). Gerne kannst du auch Screenshots oder eine Bildschirm-Aufnahme anhängen.Je genauer du uns das auftretende Problem beschreibst, desto schneller und besser können wir es lösen. Vielen Dank für deine Unterstützung.
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(Deine Nutzer-ID findest du in deinem App-Profil unter Einstellungen → Persönliche Details am unteren Ende des Bildschirms.)